Doven en slechthorenden

Informatie voor dove en slechthorende patiënten
Wij willen onze zorg voor dove en slechthorende patiënten zo toegankelijk mogelijk maken.
Op deze pagina leest u hoe u contact met ons opneemt, wat u kunt verwachten bij een
afspraak en hoe u in een noodsituatie snel hulp krijgt.

Afspraken maken of wijzigen:
U kunt een afspraak maken of wijzigen per e-mail: assistente.silvolde@ezorg.nl.Vermeld
hierbij altijd uw naam, geboortedatum en telefoonnummer.

Recepten herhalen:
Herhaalrecepten vraagt u eenvoudig aan via het patiëntenportaal. Als dit niet lukt, kunt u
ook mailen naar assistente.silvolde@ezorg.nl met uw naam, geboortedatum en het
medicijn dat u nodig hebt.

Labuitslagen en andere berichten:
In plaats van te bellen, informeren wij u over labuitslagen en andere berichten zoveel
mogelijk schriftelijk via het patiëntenportaal. U ontvangt een bericht in het portaal wanneer
er nieuwe informatie klaarstaat. Mocht contact toch nodig zijn, dan geven we dit altijd
duidelijk aan in het bericht.

Patiëntenportaal:
In ons patiëntenportenportaal kun je onder andere:
• Afspraken met de assistente (niet met de arts) inplannen, wijzigen of afzeggen
• herhaalrecepten aanvragen
• labuitslagen en brieven inzien
• veilige berichten sturen naar de praktijk

Tijdens het consult: zo maken we het gesprek makkelijker
We vinden het belangrijk dat je ons goed kunt verstaan en begrijpen. Daarom gelden de
volgende tips:

Geef het aan bij binnenkomst
Laat bij de balie of aan het begin van het consult weten dat je doof of slechthorend bent. De
arts kan hier dan rekening mee houden, bijvoorbeeld door:
• langzamer en duidelijker te praten
• face-to-face te blijven zitten (zodat je lippen kunt lezen)
• belangrijke informatie ook kort samen te vatten of schriftelijk mee te geven

Gebruik van een aanwijskaart
Je kunt gebruikmaken van een aanwijskaart met veelvoorkomende vragen en antwoorden
(bijvoorbeeld over klachten, medicijnen, afspraken). Dit maakt het gesprek makkelijker en
sneller.
• Wij bieden een standaard aanwijskaart aan die je kunt downloaden en meenemen
naar je afspraak: Communicatietips_Aanwijskaart_DEF.pdf

Recht op een tolk Nederlandse Gebarentaal (NGT)
Dove en slechthorende patiënten hebben recht op ondersteuning door een tolk
Nederlandse Gebarentaal of een schrijftolk bij zorgafspraken.
• Privé-situaties: Je hebt recht op tot 30 uur tolkondersteuning per jaar voor
privédoeleinden, waaronder bezoeken aan de huisarts.

Hoe regel je dit?
• Vraag bij je huisarts of KNO-arts een verklaring aan waarmee je tolkuren kunt
aanvragen.
• Voor privé-tolkuren vraag je deze aan via Tolkcontact (via mijn.tolkcontact.nl).
• Via Tolkcontact kun je ook zonder afspraak een tolk op afstand inzetten,
bijvoorbeeld tijdens een consult.
• Gediplomeerde tolken staan in het Register Tolken Gebarentaal en Schrijftolken
(RTGS); je kunt zelf een tolk benaderen of gebruikmaken van een
bemiddelingsbureau zoals Tolknet of Tolkcontact.

Kosten: De tolkvoorziening voor privésituaties wordt vergoed binnen het beschikbare
aantal uren per jaar. Voor de Tolkcontact-app betalen zorgverzekeraars de
abonnementskosten voor dove en slechthorende gebruikers.

Noodsituaties:
112 bereikbaar voor doven en slechthorenden
In een noodsituatie belt u 112. Als u doof of slechthorend bent, kunt u hiervoor
gebruikmaken van speciale apps:

Tolkcontact-app
Met de Tolkcontact-app kunt u direct contact leggen met 112. U kunt typen, spreken of
gebaren; de meldkamer reageert via tekst of via een tolk Nederlandse Gebarentaal (NGT).
De app is 24 uur per dag beschikbaar voor 112-contact.

112NL-app
De 112NL-app biedt onder meer een chatfunctie waarmee je in noodgevallen schriftelijk
contact kunt opnemen met de meldkamer. De app is gratis te downloaden voor iOS en
Android en is speciaal handig voor doven en slechthorenden, mensen die moeite hebben
met praten, of mensen die de Nederlandse of Engelse taal niet goed beheersen.
Tip: Installeer een van deze apps alvast op je telefoon, zodat je ze direct kunt gebruiken als dat nodig is. Meer informatie vind je op tolkcontact.nl en op rijksoverheid.nl over de 112NL-app.